¿Qué es una fuerza laboral híbrida?

¿Por qué es importante la fuerza laboral híbrida?

Muchas organizaciones experimentaron una rápida transformación tecnológica para facilitar el trabajo remoto en medio de la pandemia del COVID-19. Tras la pandemia, está claro que los modelos de trabajo a distancia y presencial tienen sus pros y sus contras: los meses de trabajo desde casa resaltaron el valor de la colaboración presencial, pero también demostraron que el trabajo a distancia puede contribuir tanto a una alta productividad como a un mayor bienestar de los empleados.

Para obtener lo mejor de ambos mundos, muchos empresarios quieren ahora que los empleados vuelvan a las oficinas físicas a tiempo parcial. La clave para el trabajo híbrido sostenible es un enfoque flexible y adaptable, que equilibre la satisfacción laboral de los empleados con las necesidades de la organización en torno a los resultados comerciales y la seguridad.

Ante el panorama competitivo y la rigidez del mercado laboral, las organizaciones podrán ofrecer experiencias basadas en la tecnología que permitan diferentes tipos de trabajo, así como garantizar la felicidad, productividad y seguridad de los empleados independientemente de dónde estén trabajando.

¿Qué factores condujeron a la fuerza de trabajo híbrida?

La pandemia del COVID-19 fue sin duda el catalizador más obvio y contundente de la tendencia de la fuerza de trabajo híbrida, pero ahora que la pandemia ya no está en pleno apogeo, la tendencia continúa, impulsada por otros factores clave:

• Avances tecnológicos como herramientas de comunicación y colaboración remota sincrónica (p. ej., Slack, Zoom, Microsoft 365) y soluciones de acceso remoto que hacen que sea más fácil que nunca trabajar fuera de la oficina.
• Las expectativas cambiantes de los empleados en torno a la flexibilidad entre el trabajo y la vida personal, especialmente entre la nueva generación de trabajadores más jóvenes, muchos de los cuales se criaron en medio de avances críticos como Internet ubicuo.
• Los empresarios reconocen los beneficios de las fuerzas laborales híbridas, como el acceso a grupos de talentos más amplios y ahorros potenciales en el costo del espacio de oficina, así como el valor de ofrecer flexibilidad para atraer a los trabajadores más talentosos.

¿Cuáles son los diferentes modelos de fuerzas de trabajo híbridas?

Un modelo de trabajo híbrido que se adapta perfectamente a una organización puede no tener sentido para otra. Naturalmente, cada modelo se basa en una combinación diferente de trabajo presencial y remoto, lo que satisface las necesidades de diferentes tipos de trabajadores y sectores.

Una encuesta realizada en 2022 por la empresa de soluciones de gestión del lugar de trabajo Envoy establece cuatro tipos principales de horarios de trabajo híbridos, con distintos niveles de popularidad entre las organizaciones que adoptan cualquier modelo híbrido:

1. Híbrido a voluntad: Los empleados eligen cuándo acudir a la oficina, sin horario establecido (utilizado por el 56 % de las empresas).
2. Híbrido de semana fraccionada: El empleador designa días concretos en la oficina para equipos específicos (utilizado por el 11 % de las empresas).
3. Híbrido programado por el director: Los directivos determinan individualmente los días presenciales de sus equipos (utilizado por el 8 % de las empresas).
4. Híbrido mixto: Diferentes departamentos de la organización utilizan cualquiera de las estrategias mencionadas (utilizado por el 25 % de las empresas).

Capacitar de manera segura a la fuerza de trabajo híbrida

La mayoría de las organizaciones han estudiado cómo mantener satisfechos a los trabajadores, pero muchas todavía necesitan una estrategia a largo plazo para garantizar que los trabajadores puedan acceder de manera rápida y segura a los datos y aplicaciones necesarios dondequiera que estén. Especialmente a medida que las organizaciones aumentan su presencia en la nube y se alejan de los centros de datos tradicionales, es necesario garantizar un acceso seguro y fluido y una experiencia continua.

Volveremos a abordar este tema en breve. En primer lugar, echemos un vistazo a algunos de los posibles altibajos a los que se enfrentan las organizaciones y los trabajadores en el mundo del trabajo híbrido.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de una fuerza laboral híbrida?

Los modelos de fuerza de trabajo híbrida a menudo se denominan el futuro del trabajo. Representan una evolución importante por muchas razones, ya que no solo afectan la experiencia de los empleados, sino que también brindan una variedad de beneficios a nivel de la organización.

Algunas de las ventajas más notables son:

• Mejor equilibrio entre la vida personal y laboral: los entornos de trabajo híbridos pueden brindar a los empleados una mayor flexibilidad para elegir dónde trabajar, configurar sus espacios de trabajo y ejercer más control sobre sus horarios de trabajo. Los trabajadores híbridos también viajan menos y dedican más tiempo al sueño y al ocio que los trabajadores de oficina a tiempo completo en promedio.
• Atracción y retención de talento: los datos de la encuesta Gallup han demostrado que más del 50 % de los trabajadores esperan acuerdos laborales híbridos, lo que hace que las opciones de trabajo flexibles sean una manera clave de atraer un grupo de talentos más amplio y retener a trabajadores que de otro modo podrían buscarlos en otros lugares. El trabajo híbrido también puede ayudar mejor a las personas con discapacidad o con personas a su cargo.
• Ahorro de costos e impacto ambiental: el trabajo híbrido puede generar costos reducidos asociados con los desplazamientos, así como gastos como bienes raíces y servicios públicos necesarios para mantener el espacio físico de oficina. Todo esto también puede tener un impacto positivo en la huella de carbono general de una organización al reducir las emisiones.
• Preparación para lo inesperado: una configuración de trabajo híbrida con todas las funciones puede preparar a una organización para reaccionar con más destreza ante eventos imprevistos (por ejemplo, desastres naturales, crisis de salud pública, cambios en el mercado) que podrían alterar las operaciones diarias típicas, reduciendo el tiempo de inactividad y las pérdidas.

Como ocurre con cualquier cambio importante, existen algunas desventajas potenciales, pero muchas pueden resolverse con un enfoque bien pensado y la tecnología adecuada. Echemos un vistazo:

• Cambios en la cultura empresarial: Pequeños y grandes aspectos cambiarán a medida que los espacios físicos continúen fusionándose con los virtuales, y simplemente no existe una sola hoja de ruta que funcione para todos. Las organizaciones tendrán que centrarse en ayudar a los trabajadores a delinear los límites entre el trabajo y la vida personal, entender cuándo las interacciones presenciales son necesarias o no, y más.
• Gestión de personas compleja: Es posible que los directivos necesiten reevaluar sus instintos de gestión en medio de la dinámica cambiante del compromiso de los empleados, las evaluaciones, las reuniones, las horas de trabajo y más. En una entrevista de diciembre de 2022 con la revista Fortune , el entonces director ejecutivo de Slack Stewart Butterfield dijo: “Creo que el secreto es no hacerles sentir que se les niega su autonomía o que sus ideas no son importantes, y al mismo tiempo brindarles alguna forma de estructura”.
• Desafíos de acceso seguro y experiencia de usuario: El aumento de la dependencia en la tecnología y el cambio mundial hacia la nube han aumentado la demanda de experiencias de usuario rápidas, seguras, fluidas y uniformes para que los trabajadores puedan hacer sus tareas. El principal culpable aquí es la tecnología heredada que no es adecuada para el acceso remoto seguro o la nube; sobre todo las VPN y los firewalls tradicionales. Obtenga más información sobre cómo eliminar el riesgo y la complejidad de las VPN y firewalls heredados.

La eficacia a largo plazo de cualquier modelo de fuerza de trabajo híbrida dependerá en última instancia de cómo la organización tenga en cuenta lo anterior y al mismo tiempo alinee las soluciones con sus objetivos y las necesidades de sus trabajadores. Por supuesto, sopesar los pros y los contras es solo una pieza del rompecabezas. También tiene que conseguir que su fuerza de trabajo híbrida funcione en primer lugar.

¿Cómo se desarrolla una fuerza laboral híbrida?

Si está tratando de crear o mantener una fuerza de trabajo híbrida eficaz y exitosa, su mejor punto de partida es una estrategia cuidadosamente pensada y diseñada para adaptarse a la cultura de su empresa, así como a una cultura laboral más amplia, la tecnología y las herramientas de comunicación que tiene a su disposición, la ética de gestión de su organización, etc.. Necesitará:

• Asegurarse de que su organización esté lista. Pasar de un modelo de fuerza de trabajo tradicional a uno híbrido es un desafío, ya que deberá considerar las expectativas de los miembros del equipo y de la gerencia, los procesos de trabajo, las funciones y responsabilidades, y más, para comprender cómo será su modelo de lugar de trabajo híbrido.
• Establecer pautas y reglas claras. Ayudar a todos los miembros de su organización a comprender cómo será la semana laboral en un modelo híbrido, incluidas las expectativas de reuniones en persona, horarios de trabajo, uso de espacios de coworking, la asistencia y demás, en función de su organización. Delinear claramente los estándares de comunicación y seguridad de los datos.
• Considerar cómo define la productividad. Si su modelo de organización lo permite, el cambio a un modelo híbrido puede ser una buena oportunidad para reevaluar cómo se hace el trabajo. Los empleados híbridos buscan flexibilidad a la hora de modelar sus jornadas de trabajo remotas para satisfacer sus necesidades, y puede que ya no sea práctico evaluar la productividad simplemente según las horas trabajadas.
• Capacitar a empleados y directivos por igual. Ayudar a sus equipos híbridos a comprender la dinámica del trabajo híbrido y las mejores prácticas de trabajo remoto, especialmente en materia de ciberseguridad. La gestión eficaz se ve diferente en esta nueva normalidad y puede impactar profundamente la productividad de los empleados, el equilibrio y el bienestar entre la vida personal y laboral y la cultura empresarial general.
• Invertir en la tecnología adecuada. Ni siquiera el mejor plan de fuerza de trabajo a distancia funcionará sin una tecnología eficaz que fomente el trabajo en equipo fluido entre los empleados presenciales y los remotos. Más allá del software estándar de videoconferencia y productividad, es fundamental que sus usuarios se mantengan productivos y seguros con herramientas que garanticen una experiencia de usuario rápida y segura.

¿Cómo se puede asegurar una fuerza laboral híbrida?

Las dos claves para habilitar de manera segura su fuerza de trabajo híbrida son garantizar excelentes experiencias de usuario y proteger a su empresa y a sus usuarios contra los riesgos de ciberseguridad modernos.

El futuro del trabajo es híbrido. Para respaldarlo eficazmente, necesita asegurar las conexiones, los activos y los empleados independientemente del lugar desde el que se conecten. Y para ello, necesita la plataforma Zscaler Zero Trust Exchange™ nativa de la nube.

Nuestra plataforma en la nube se creó para equilibrar la experiencia del usuario y la seguridad ofreciendo:

• Acceso rápido y fluido desde cualquier lugar: La interconexión directa de aplicaciones SaaS y el acceso a través del intermediario más cercano al usuario garantizan que el tráfico tome siempre la ruta más corta entre usuarios y destinos, sin necesidad de VPN ni firewalls.
• Reducción del riesgo: La plataforma refuerza la microsegmentación creando conexiones individuales entre usuarios y aplicaciones, reduciendo la superficie de ataque y evitando el movimiento lateral de las amenazas, incluso si las cuentas de los usuarios se ven comprometidas.
• Experiencias digitales impecables: Los equipos de TI pueden prever una mala experiencia del usuario final supervisando las experiencias digitales para optimizar el rendimiento, solucionando rápidamente cualquier problema de las aplicaciones, la red y los dispositivos antes de que afecte a la productividad.

Permita un acceso seguro a Internet, así como a aplicaciones externas e internas, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Aplique políticas empresariales que sigan al usuario, unificando la seguridad independientemente de su ubicación. Proporcione mejores experiencias a los usuarios con una supervisión proactiva del rendimiento de la red, las aplicaciones y los dispositivos.